Regulamin sklepu

Regulamin Serwisu

(zwany dalej Regulaminem, obowiązujący od 13.02.2026)

§1

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa w szczególności: zasady rejestracji w Sklepie Internetowym oraz Aplikacji, zasady korzystania ze Sklepu Internetowego oraz Aplikacji, warunki składania i realizacji Zamówień na Produkty oferowane przez BIG STAR, dostępne w Sklepie Internetowym i Aplikacji, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży Produktów, uprawnienia Klienta do rezygnacji z Zamówienia i odstąpienia od Umowy Sprzedaży oraz zasady postępowania reklamacyjnego.

2. Sklep Internetowy prowadzony przez BIG STAR dostępny jest pod adresem internetowym: www.bigstar.pl.

3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu utworzenia Konta oraz w celu złożenia zamówienia przez Klienta.

4. Do przeglądania stron internetowych Sklepu Internetowego, niezbędne jest urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową. Do korzystania z niektórych funkcjonalności Sklepu Internetowego oraz Aplikacji, w tym rejestracji Klienta oraz składania Zamówień na Produkty, niezbędne jest ponadto aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail). BIG STAR zaleca korzystanie z najnowszego dostępnego oprogramowania w celu zapewnienia prawidłowych funkcji Sklepu Internetowego oraz Aplikacji. Aplikacja to oprogramowanie działające na urządzeniach przenośnych posiadających dostęp do Internetu i pracujących w oparciu o system operacyjny Android i iOS w tym bez preinstalowanych usług Google Mobile Service, takich jak np. telefony komórkowe, smartfony, laptopy, czy tablety.

5. O ile Regulamin nie stanowi inaczej, postanowienia w nim zawarte dotyczą wszystkich usług świadczonych przez BIG STAR w ramach Sklepu Internetowego oraz Aplikacji.

6. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Klientów będących Konsumentami, jak i do Klientów niebędących Konsumentami, korzystających ze Sklepu Internetowego lub Aplikacji.

7. Informacje prezentowane w Sklepie Internetowym lub Aplikacji, udostępnienia możliwości zawierania Umowy Sprzedaży z wykorzystaniem innych środków porozumiewania się na odległość, wiadomość elektroniczna z treścią proponowanej Umowy Sprzedaży, stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, kierowane przez BIG STAR do Klientów, a nie ofertę w myśl przepisów Kodeksu Cywilnego.

8. W przypadku ewentualnej niezamierzonej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z przepisami Ustawy o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., postanowienia Regulaminu są w tym zakresie nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy o Prawach Konsumenta.

§2

Definicje

Aplikacja – aplikacja mobilna BIG STAR, umożliwiająca korzystanie z Konta oraz innych funkcjonalności służących do zapoznawania się z ofertą BIG STAR i ułatwiająca Klientom proces zakupowy oraz składanie Zamówień, stanowiąca narzędzie korzystania z Programu Lojalnościowego BIG STAR, na zasadach określonych w Regulaminie Programu Lojalnościowego;

BIG STAR - spółka BIG STAR Limited Sp. z o.o. z siedzibą w Kaliszu przy Al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego – Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000101463, NIP: 618 003 16 13, BDO: 000049716. Kapitał Zakładowy: 1 235 688,30 zł;

BOK – Biuro Obsługi Klienta BIG STAR, które udziela Klientom informacji m.in. w obszarze dokonywania zakupów wszelkimi kanałami sprzedaży BIG STAR, w tym na temat Produktów, Sklepu Internetowego, Aplikacji, Sklepów Stacjonarnych, regulaminów oraz aktualnych Promocji, pod numerem telefonu : +48 692 620 000, adresem e-mail: [email protected] oraz za pośrednictwem formularza kontaktowego, znajdującego się w Sklepie Internetowym oraz Aplikacji, dostępnym w zakładce „Kontakt”. Koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta - opłata jak za połączenie standardowe - wg cennika właściwego operatora;

Formularz Rejestracyjny - elektroniczny formularz rejestracyjny, którego uzupełnienie jest niezbędne do zawarcia Umowy Sprzedaży w przypadku wybrania przez Klienta metody złożenia Zamówienia jako Gość lub w celu rejestracji Konta w Sklepie Internetowym lub Aplikacji;

Gość – niezalogowany w Sklepie Internetowym lub Aplikacji Klient, korzystający z części Usług Elektronicznych;

Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych, służący do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, który jest określony przez Klienta podczas tworzenia Konta. Klient jest zobowiązany do zachowania Hasła w poufności. BIG STAR udostępnia Klientowi możliwość zmiany Hasła;

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa nadaje zdolność prawną, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca ze Sklepu Internetowego lub Aplikacji, w tym w szczególności dokonująca zakupów Produktów;

Konto/Konto Klienta - usługa elektroniczna, zbiór zasobów i uprawnień systemu informatycznego Sklepu Internetowego lub Aplikacji, oznaczony indywidualną nazwą (Loginem) i Hasłem podanym przez Klienta, pozwalający na korzystanie przez Klienta z dodatkowych funkcjonalności/usług;

Konsument – Klient będący osobą fizyczną, która dokonuje czynności prawnej z BIG STAR, niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, jak też Klient będący osobą fizyczną, prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową i zawierający Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy Sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez Klienta działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

Koszyk – funkcjonalność Sklepu Internetowego oraz Aplikacji umożliwiająca w szczególności: złożenie Zamówienia, wyświetlenie wybranych przez Klienta Produktów do zakupu, wpisanie kodów rabatowych, wyświetlenie podsumowania dotyczącego ceny poszczególnych Produktów i wszystkich Produktów łącznie (w tym ewentualnie kosztów wysyłki), a także wprowadzenie i modyfikację danych Zamówienia w szczególności: liczby Produktów, danych do faktury, sposobu i adresu dostawy oraz formy płatności;

Login - unikalny dla każdego Klienta adres poczty elektronicznej, podawany w toku Rejestracji oraz wykorzystywany do logowania w Sklepie Internetowym oraz Aplikacji;

Podmiot realizujący płatność – zewnętrzny w stosunku do BIG STAR podmiot pośredniczący przy realizacji płatności za pomocą e-przelewu lub płatności kartą płatniczą;

Polityka Prywatności – dokument określający zasady oraz podstawy przetwarzania danych osobowych oraz wynikające stąd prawa Klienta, dostępny na stronie: https://bigstar.pl/a-polityka-prywatnosci;

Produkt – dostępna w Sklepie Internetowy oraz w Aplikacji rzecz ruchoma, w szczególności w postaci odzieży, obuwia i akcesoriów, mogąca być przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a BIG STAR;

Program Lojalnościowy - Program Lojalnościowy BIG STAR CLUB, którego specyfikę i zasady określa Regulamin Programu Lojalnościowego BIG STAR CLUB, dostępny na Stronie Sklepu Internetowego pod linkiem https://bigstar.pl/a-program-lojalnosciowy oraz w Aplikacji w zakładce więcej à pomoc i kontakt à regulaminy. Program Lojalnościowy jest organizowany i zarządzany przez BIG STAR w celu promocji i budowania trwałych relacji z Klientami. Program Lojalnościowy, dostępny dla użytkowników Aplikacji, zakłada ułatwienie Klientom procesu zakupowego oraz przyznawanie im benefitów za udział w programie, w razie ziszczenia określonych warunków wskazanych w Regulaminie Programu Lojalnościowego BIG STAR CLUB;

Promocja – szczególne warunki sprzedaży, z których Klient może skorzystać na zasadach wyrażonych w ramach informacji uwidocznionych w Sklepie Internetowym, Aplikacji, komunikacji marketingowej, na którą Klient wyraził zgodę oraz w regulaminach promocji;

Rejestracja – procedura zakładania Konta przez Klienta;

Sklep Internetowy – prowadzony przez BIG STAR sklep internetowy, umożliwiający zapoznawanie się z ofertą BIG STAR oraz składanie Zamówień przez Klienta, dostępny pod domeną internetową www.bigstar.pl;

Sklep Stacjonarny – każdy stacjonarny punkt sprzedaży BIG STAR, znajdujący się na terenie Rzeczypospolitej Polskiej;

Strona Produktowa – strona w Sklepie Internetowym lub w Aplikacji, na której przedstawione są informacje na temat określonego produktu;

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, dotycząca sprzedaży przez BIG STAR na rzecz Klienta Produktów wskazanych w Zamówieniu, za zapłatą ceny powiększonej o ew. opłaty dodatkowe, w tym koszty wysyłki, zawierana przy wykorzystaniu Sklepu Internetowego lub Aplikacji;

Usługa Elektroniczna - świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące złożenie oferty nabycia Produktów oferowanych przez BIG STAR, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów oraz inne dane niezbędne do jego realizacji.

§3

Usługi świadczone za pomocą Sklepu Internetowego i Aplikacji

1. BIG STAR umożliwia Klientom korzystanie za pośrednictwem Sklepu Internetowego oraz Aplikacji z licznych Usług Elektronicznych oraz funkcjonalności, ułatwiających korzystanie z obu platform, służących do dokonywania zakupów Produktów BIG STAR. Do najważniejszych z nich należą:

a) Konto, wraz jego funkcjonalnościami, w tym przechowywaniem i udostępnianiem historii Zamówień;

b) możliwość składania Zamówień;

c) możliwość przeglądania Produktów oraz pozostałych dostępnych treści;

d) możliwość korzystania z usług Koszyka;

e) w zależności od udzielenia przez Klientów stosownych zgód – otrzymywanie spersonalizowanych, zgodnych z zainteresowaniami Klientów treści, w tym profilowanych treści reklamowych;

f) powiadomienie o dostępności Produktu;

g) odliczanie czasu – moduł pozwalający wyświetlić zegar, który odlicza czas do końca trwania Promocji;

h) Newsletter – nieodpłatna Usługa Elektroniczna Sklepu Internetowego, polegająca na cyklicznym dostarczaniu przez BIG STAR treści cyfrowych, za pomocą wiadomości email;

i) możliwość sprawdzenia dostępności Produktów w Sklepach Stacjonarnych;

j) filtrowanie i sortowanie na listingu produktów, możliwość sortowania po cenie, popularności, nowości;

k) blog – moduł umożliwiający zapoznawanie się przez Klientów z artykułami/treściami modowymi/branżowymi/informacyjnymi;

l) Chat – możliwość rozmowy z konsultantem BIG STAR online;

m) Q&A – moduł umożliwiający zadanie pytania na Stronie Produktowej danego Produktu i otrzymanie odpowiedzi, która jest widoczna dla wszystkich użytkowników (dostępny w Sklepie Internetowym),

n) moduł na Stronie Produktowej Produktu, wyświetlający pozostałe Produkty ze stylizacji modelki, prezentującej dany Produkt;

o) opinie o Produkcie – możliwość dodania opinii po zakupie Produktu wraz z oceną w postaci gwiazdek.

2. W przypadku Aplikacji Klient uprawniony będzie do korzystania z dodatkowych Usług Elektronicznych i funkcjonalności, w szczególności w postaci:

a) Dashboard dedykowanego preferencjom zakupowym – możliwość wyświetlenia oferty dedykowanej dla kobiet/mężczyzn/dziecka;

b) dedykowanej zakładki Programowi Lojalnościowemu, umożliwiającej wyświetlanie kodów kart lojalnościowych, śledzenie punktów, voucherów oraz historii punktów Klientów;

c) denim guide - sekcji ekranu głównego promującej wybrane typy jeansów, przekierowującej do ekranu listingu z nałożonym filtrem na dany typ jeansów;

d) personalizacji spodni – możliwości spersonalizowania skórki dla każdego modelu jeansów;

e) udostępniania Produktu - możliwości udostępnienia/przesłania Produktu do znajomych z poziomu karty produktu;

f) funkcji „Moje rozmiary” – dedykowanego algorytmu sprawdzającego i analizującego historię zakupów i zwrotów i na tej podstawie sugerującego najbardziej odpowiedni dla Klienta rozmiar;

g) funkcji kodu polecającego – możliwości wysłania indywidualnego kodu polecającego do innego potencjalnego uczestnika Programu Lojalnościowego i uzyskania dodatkowych korzyści na zasadach określonych w Regulaminie Programu Lojalnościowego;

h) wyszukiwarki Sklepów Stacjonarnych – możliwości wyszukania sklepu blisko swojej lokalizacji;

i) historii zakupów - komponentu obsługującego listę Zamówień z kanału online oraz offline;

j) Ulubione - komponentu umożliwiającego zarządzanie ulubionymi Produktami Klienta;

k) skanowania QR code/Barcode – możliwości zeskanowania kodu z metki Produktu, który przeniesie Klienta do Strony Produktowej wybranego Produktu online, jeżeli Produkt jest dostępny;

3. BIG STAR umożliwia Klientowi bezpłatne pobranie Aplikacji na urządzenie mobilne Klienta z następujących sklepów internetowych z aplikacjami mobilnymi:

a) Apple App Store, dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym iOS;

b) Google Play/ Google Play Store, Huawei AppGallery, dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym Android.

4. W celu korzystania z Aplikacji Klient powinien:

a) zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz Regulaminem Programu Lojalnościowego, udostępnianymi w na stronie Sklepu Internetowego, w Aplikacji oraz w Sklepach Stacjonarnych.

b) pobrać Aplikację ze sklepu, o którym mowa ust. 3 powyżej, oraz

c) zainstalować Aplikację na urządzeniu mobilnym Klienta, postępując zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi po uruchomieniu procesu instalacji lub podawanymi przez sklepy, o których mowa w ust. 3 powyżej.

5. W celu korzystania z niektórych funkcjonalności Aplikacji, o których mowa w ust. 2 powyżej, niezbędne jest wyrażenie przez Klienta dobrowolnej zgody na uzyskiwanie przez Aplikację dostępu do aparatu fotograficznego lub usługi geolokalizacji w urządzeniu mobilnym Klienta, wyrażenie przez Klienta dobrowolnej zgody na otrzymywanie powiadomień „push” lub udzielenie BIG STAR informacji o preferencjach Klienta. Klient w każdym czasie może cofnąć zgody lub odinstalować (usunąć) Aplikację ze swojego urządzenia mobilnego za pomocą ustawień tego urządzenia.

6. Odinstalowanie Aplikacji z urządzenia mobilnego Klienta nie powoduje usunięcia jego Konta i rezygnacji z uczestnictwa w Programie Lojalnościowym.

7. BIG STAR każdorazowo poinformuje Klientów o zawieszeniu lub ograniczeniu świadczenia Usług Elektronicznych poprzez wysłanie odpowiedniej wiadomości e-mail oraz zamieszczenie stosownego komunikatu w ramach Sklepu Internetowego

§4

Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

a) podawania wyłącznie prawdziwych i aktualnych danych w formularzach udostępnionych w ramach Sklepu Internetowego lub Aplikacji;

b) nieskładania fałszywych lub nieuczciwych Zamówień;

c) niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych przez Klienta w związku z Rejestracją Konta lub składaniem Zamówień, w szczególności w zakresie, w jakim jest to konieczne dla prawidłowego ich wykonania; Klient ma możliwość zmiany danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie, korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta;

d) korzystania z usług i funkcjonalności Sklepu Internetowego i Aplikacji w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego oraz niezakłócający ich funkcjonowania;

e) nieumieszczania w ramach Sklepu Internetowego lub Aplikacji jakichkolwiek treści niestanowiących recenzji Produktów lub innych treści związanych z Produktami, w szczególności informacji handlowych, treści wulgarnych lub obraźliwych oraz naruszających przepisy prawa;

f) terminowej zapłaty ceny za zamówione Produkty, wraz z kosztami dodatkowymi w pełnej wysokości;

g) terminowego odbioru zamówionych Produktów oraz uiszczania płatności w przypadku wyboru płatności za pobraniem.

§5

Rejestracja i korzystanie z Konta

1. Rejestracja i korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez Klienta:

a) w przypadku Sklepu Internetowego - wypełnieniu Formularza Rejestracyjnego, poprzez podanie adresu email (Loginu) oraz Hasła i oświadczeniu, że Klient zna i akceptuje treść Regulaminu Serwisu. Opcjonalnie Klient może wyrazić zgodę na przesyłanie korespondencji handlowej w formie Newslettera;

b) w przypadku Aplikacji – wypełnieniu Formularza Rejestracyjnego poprzez podanie adresu email (Loginu), Hasła oraz numeru telefonu, a także oświadczeniu, że Klient zna i akceptuje treść Regulaminu Serwisu, Regulaminu Programu Lojalnościowego oraz Politykę Prywatności.

2. W sytuacji, w której Klient posiadał zarejestrowane Konto w Sklepie Internetowym rejestracja w Aplikacji będzie polegała na wpisaniu adresu email (Loginu) i Hasła, przypisanych do tego Konta, a następnie uzupełnieniu danych osobowych oraz akceptacji ww. regulaminów, niezbędnych do użytkowania Aplikacji.

3. Jeżeli Klient w pierwszej kolejności zarejestrował Konto w Aplikacji, utworzenie Konta w Sklepie Internetowym następuje automatycznie i umożliwia zalogowanie się do Konta Sklepu Internetowego w wykorzystaniem Loginu i Hasła, ustalonych przy Rejestracji w Aplikacji, z poziomu przeglądarki, bez uzupełniania jakichkolwiek danych.

4. Jeżeli Klient posiadający zarejestrowane Konto w Sklepie Internetowym dokona prawidłowej Rejestracji w Aplikacji, jego Konta zostaną automatycznie połączone, a Usługi Elektroniczne, o których mowa w § 3, świadczone będą w ramach tego jednego Konta. Analogiczna sytuacja zachodzi, gdy Klient najpierw zarejestruje Konto w Aplikacji, a w drugiej kolejności utworzy je w Sklepie Internetowym.

5. Jeżeli Klient posiadający zarejestrowane Konto w Sklepie Internetowym poda w czasie Rejestracji Konta w Aplikacji ten sam adres email, jednak inny numer telefonu, aniżeli ten, który przypisany jest do jego Konta w Sklepie Internetowym, Rejestracja Konta w Aplikacji będzie możliwa dopiero po skontaktowaniu się przez Klienta z BOK. Istnieje wówczas możliwość utworzenia, z zastosowaniem podanych innych danych, dwóch odrębnych Kont, dla Sklepu Internetowego i Aplikacji.

6. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do BIG STAR, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub bezpośrednio w panelu Konta Sklepu Internetowego lub Aplikacji.

7. Usunięcie Konta w Aplikacji wiąże się z rezygnacją z uczestnictwa w Programie Lojalnościowym.

8. Założenie Konta nie jest wymagane, aby złożyć Zamówienie za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w którym możliwe jest składanie Zamówień jako Gość. W przypadku Aplikacji Zamówienia mogą być składane jedynie przez zalogowanych Klientów, wobec czego posiadanie aktywnego Konta jest w tym celu niezbędne.

9. Usunięcie Konta w Aplikacji nie powoduje jego likwidacji w Sklepie Internetowym, jeżeli Klient w momencie utworzenia Konta w Aplikacji posiadał już Konto w Sklepie Internetowym.

10. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych, w tym dotyczące funkcjonalności Aplikacji można składać w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]

11. Reklamacja Klienta, o której mowa w § 5 pkt 11 powinna zawierać: a) informację i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości; b) żądanie Klienta oraz c) dane kontaktowe składającego reklamację.

12. BIG STAR rozpatrzy reklamację, o której mowa w ust. 11-12 niniejszego paragrafu w ciągu 14 dni od daty jej złożenia.

§6

Składanie Zamówień

1. Składanie Zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w Sklepie Internetowym oraz Aplikacji możliwe jest po dokonaniu Rejestracji zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu lub po podaniu niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia jako Gość, bez dokonywania rejestracji.

2. BIG STAR umożliwia Klientowi złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego oraz Aplikacji w sposób zaprezentowany poniżej:

a) Klient dodaje wybrane Produkty do Koszyka, po czym, po zakończeniu zakupów, przechodzi do Koszyka, gdzie ma możliwość skorygowania jego zawartości poprzez usunięcie części Produktów lub zmianę ich ilości. Na tym etapie Zamówienia Klient dokonuje wyboru sposobu dostawy oraz formy płatności.

b) Umieszczenie Produktów w Koszyku nie zapewnia ich dostępności.

c) Na kolejnym etapie procesu zakupowego Klient wprowadza do formularza dane niezbędne do realizacji Zamówienia, tzn. imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu kontaktowego. Jeżeli Klient zażądał wystawienia faktury VAT, dodatkowo konieczne jest podanie numeru NIP oraz nazwy firmy. Faktura VAT zostanie wystawiona w postaci faktury ustrukturyzowanej za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku Klientów nieprowadzących działalności gospodarczej faktury wystawiane są wyłącznie w formie elektronicznej i dostarczane drogą mailową na adres poczty elektronicznej wskazany przy składaniu zamówienia. W każdym przypadku podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych Klienta może uniemożliwić realizację Zamówienia.

d) W celu finalizacji Zamówienia konieczna jest akceptacja przez Klienta niezbędnych regulaminów wraz z Polityką Prywatności.

e) Do momentu ostatecznego potwierdzenia złożenia Zamówienia Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych dotychczas danych, dotyczących zarówno zawartości Koszyka w postaci wybranych Produktów i ich ilości, jak i wybranego sposobu dostawy i formy płatności.

f) W zależności od wybranego sposobu zapłaty, Klient może zostać przekierowany do stron zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, w celu dokonania płatności. Dokonana płatność stanowi zaliczkę, która zostanie zaliczona na poczet Umowy Sprzedaży z chwilą potwierdzenia przez BIG STAR przyjęcia oferty.

g) Złożenie Zamówienia przez Klienta oznacza złożenie BIG STAR przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów będących przedmiotem Zamówienia.

h) W odpowiedzi na złożenie Zamówienia, Klient niezwłocznie otrzymuje automatyczną wiadomość na podany adres e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia przez BIG STAR. Ta informacja nie jest potwierdzeniem przyjęcia oferty Klienta; jest ona jedynie informacją, że BIG STAR Zamówienie otrzymał.

i) Jeżeli BIG STAR przyjmie Zamówienie (tj. przyjmie ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów, będących przedmiotem Zamówienia), Klient otrzyma drogą elektroniczną informację o przyjęciu Zamówienia – z chwilą otrzymania takiego oświadczenia przez Klienta pomiędzy stronami zostaje zawarta Umowa Sprzedaży. Potwierdzenie i utrwalenie treści zawartej Umowy Sprzedaży następuje przez przesłanie Klientowi wskazanej powyżej wiadomości elektronicznej.

3. Zarówno Sklep Internetowy, jak i Aplikacja oferują Klientom szereg usprawnień w dokonywaniu zakupów i składaniu Zamówień, takich jak: możliwość prawidłowego doboru rozmiaru poprzez tabele rozmiarów i sugerowany, na podstawie poprzednich Zamówień i zwrotów, najbardziej optymalny dla danego Klienta rozmiar, zapoznanie się z opiniami innych Klientów, przejrzysty system wyszukiwania Produktów, dodawania Produktów do „Ulubionych” i inne. Klient składający Zamówienie jako Gość nie ma dostępu do części wskazanych funkcjonalności, które wymagają posiadania aktywnego Konta.

4. Świadczenie przez BIG STAR Usług Elektronicznych w zakresie umożliwienia Klientom składania Zamówień na oferowane Produkty za pośrednictwem Sklepu Internetowego oraz Aplikacji jest nieodpłatne, przy czym, gdy Klient robi zakupy za pośrednictwem Sklepu Internetowego jako Gość, usługa ulega zakończeniu bezpośrednio po zrealizowaniu Zamówienia albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania przez Klienta składania Zamówienia. W przypadku korzystania z Aplikacji lub Sklepu Internetowego w charakterze zalogowanego Klienta, usługa ulega zakończeniu w razie złożenia przez Klienta żądania usunięcia Konta.

5. W przypadku składania Zamówień na Produkty przecenione w ramach Promocji szczegółowe zasady zawieranych Umów Sprzedaży znajdują się w regulaminach Promocji, dostępnych pod adresem: https://bigstar.pl/a-regulaminy-promocji.

6. Zamówienie może zostać anulowane, gdy:

a) formularz Zamówienia zostanie wypełniony nieprawidłowo (w szczególności podany zostanie błędny adres e-mail lub numer telefonu);

b) transakcji nie uda się autoryzować w systemie płatniczym;

c) Klient, na którymkolwiek z etapów składania Zamówienia, zaprzestanie wykonywania kolejnych kroków, przez co nie ukończy procesu składania Zamówienia;

d) Klienta zgłosił do BOK wyraźne życzenie anulowania Zamówienia;

e) brak zamawianego Produktu w magazynie, po uprzednim poinformowaniu Klienta i wskazaniu przyczyny anulowania;

f) Klient nie dokona zapłaty za zamówiony Produkt w okresie 5 dni od dnia poinformowania przez BIG STAR o braku wpłaty.

§7

Sposób uiszczenia Ceny

1. Ceny Produktów prezentowanych w Sklepie Internetowym i Aplikacji wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto, tj. zawierają podatki, w tym podatek od towarów i usług. Cena nie uwzględnia kosztów dostawy Produktów na adres wskazany przez Klienta.

2. Koszty dostawy Produktów są każdorazowo wskazane w trakcie procesu składania Zamówienia i uwzględnione w jego całkowitej wartości, która obejmuje cenę Produktu oraz koszty jego dostarczenia.

3. Ceną ostateczną jest cena podana w Koszyku w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia. W sytuacji skorzystania przez Klienta z Promocji lub innych form benefitów, przeznaczonych dla Klientów, cena taka może różnić się od ceny wskazanej na etykiecie dołączonej do Produktu dostarczonego Klientowi.

4. Ceny Produktów podane w Sklepie Internetowym i Aplikacji mogą się różnić od cen obowiązujących w Sklepach Stacjonarnych. W przypadku, gdy Klient planuje nabyć Produkt w Sklepie Stacjonarnym, zaleca się, aby wcześniej upewnił się po jakiej cenie dany Produkt oferowany jest w tym kanale sprzedaży.

5. Klient przy składaniu Zamówienia w Sklepie Internetowym lub Aplikacji dokonuje wyboru sposób płatności spośród dostępnych ich form:

a) płatności za pobraniem;

b) szybkiej płatności online za pośrednictwem serwisu płatności internetowych Przelewy24, w tym za pomocą: przelewu online i tradycyjnego, BLIK, Visa Mobile, karty płatniczej: Visa, MasterCard, z wykorzystaniem systemu ratalnego i płatności odroczonej, GooglePay;

c) BLIK;

d) PayPo Sp. z o.o. - kredytów konsumenckich przeznaczonych dla Klientów będących Konsumentami, których celem jest sfinansowanie zakupu, przy czym umowę o kredyt konsumencki zawiera PayPo Sp. z o.o. (jako kredytodawca) oraz Klient (jako kredytobiorca). BIG STAR nie uczestniczy w żaden sposób w zawarciu takiej umowy i nie jest jej stroną. Klient w czasie realizacji płatności zostaje przekierowany do serwisu PayPo, na którym znajduje się formularz wniosku. Zasady i warunki procedury kredytowej są ustalane wyłącznie przez PayPo. BIG STAR przystąpi do realizacji Zamówienia po uzyskaniu potwierdzenia z PayPo o zawarciu umowy o kredyt konsumencki.

6. W przypadku wyboru przez Klienta szybkiej płatności online za pośrednictwem serwisu płatności internetowych Przelewy24, jest on zobowiązany uiścić kwotę określoną w Zamówieniu w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin od momentu otrzymania wiadomości elektronicznej potwierdzającej otrzymanie Zamówienia. Po przekroczeniu tego terminu, BIG STAR jest uprawniony do anulowania Zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany w wiadomości mailowej.

7. W przypadku konieczności zwrotu środków pieniężnych na rzecz Klienta, który dokonał płatności z wykorzystaniem rachunku bankowego, zwrot ten zostanie dokonany na ten sam rachunek bankowy, chyba że inaczej wynika z obowiązujących przepisów prawa. Wskazany przelew środków może zostać dokonany jedynie na polski rachunek bankowy.

8. Po przyjęciu Zamówienia do realizacji, Klient otrzyma od BIG STAR fakturę w formie elektronicznej (format pdf.), poprzez przesłanie jej na adres e – mail podany przez Klienta, jeżeli nie prowadzi działalności gospodarczej. Jeżeli podmiot prowadzi działalność gospodarczą otrzyma wiadomość na adres e-mail z informacją o wystawionej fakturze w KSeF, gdzie będzie dostępna do pobrania, zgodnie z aktualnymi przepisami prawa. Ewentualne korekty będą doręczane w analogiczny sposób. Klient akceptując Regulamin wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej, poprzez Krajowy System e-Faktur (KSeF) oraz na przetwarzanie danych w tym systemie przez Ministerstwo Finansów.

§8

Realizacja, sposób, koszty dostawy

1. Termin dostawy jest liczony od momentu pozytywnej autoryzacji płatności Klienta.

2. Produkty zamawiane za pośrednictwem Sklepu Internetowego i Aplikacji są dostarczane wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Produkty dostarczane są w dni robocze.

3. Klient jest zobowiązany do precyzyjnego podania miejsca dostawy w sposób umożliwiający realizację tej usługi. Jeśli informacje podane przez Klienta są wystarczające, Zamówienie zostanie przyjęte, o czym Klient zostanie powiadomiony za pomocą wiadomości e-mail.

4. W przypadku wybrania sposobu płatności „za pobraniem”, Zamówienie zostaje przekazane do realizacji bezpośrednio po jego złożeniu. W przypadku wyboru jednego ze sposobów płatności online, Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po potwierdzeniu wpływu 100% należności za zamówiony Produkt.

5. Dla Klientów dostępne są następujące sposoby dostawy:

a) za pośrednictwem firmy kurierskiej;

b) poprzez automaty do odbioru przesyłek i punkty odbioru. W przypadku wyboru tego sposobu dostawy Klient wskazuje odpowiedni automat do odbioru przesyłek w formularzu Zamówienia;

c) bezpośrednio do wybranego Sklepu Stacjonarnego. BIG STAR zastrzega, że dostawa do Sklepów Stacjonarnych nie obejmuje całej sieci tych sklepów. W trakcie realizacji Zamówienia Klientowi zostają zaprezentowane Sklepy Stacjonarne, w których odbiór przesyłek jest możliwy.

6. W momencie przekazania przesyłki firmie kurierskiej, Klient otrzymuje wiadomość e-mail informującą o tym fakcie.

7. Jeśli zamówiony Produkt jest dostępny, wydanie go dostawcy nastąpi niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 5 dni roboczych, liczonych od dnia złożenia Zamówienia. Czas konieczny na skompletowanie i wydanie Zamówienia dostawcy może ulec wydłużeniu, jeśli Zamówienie zostało złożone w okresie Promocji.

8. W trakcie odbioru przesyłki od kuriera Klient powinien upewnić się, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie, w szczególności jaki jest stan taśm naklejonych na przesyłce. W przypadku, gdy Klient zidentyfikuje uszkodzenie opakowania (w tym przerwanie ww. taśm), powinien niezwłocznie skontaktować się z BOK w celu poinformowania BIG STAR o zaistniałej sytuacji.

9. BIG STAR nie ponosi odpowiedzialności za indywidualne ustalenia Klienta z firmą kurierską, dotyczące doręczenia przesyłki, w szczególności takie jak polecenia pozostawienia przesyłki pod domem pod nieobecność Klienta lub przekazania przesyłki jakiejkolwiek osobie trzeciej.

10. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie Internetowym i Aplikacji są Produktami dostępnymi.

11. W wyjątkowych sytuacjach np. w przypadku równoczesnego złożenia Zamówienia na ten sam Produkt przez wielu Klientów, może zdarzyć się, że system teleinformatyczny nie zdąży zaktualizować stanu magazynowego i Produkt okaże się niedostępny. W takiej sytuacji Klient zostanie poinformowany o braku możliwości zrealizowania Zamówienia.

12. W przypadku braku danego Produktu w magazynie lub niemożności zrealizowania Zamówienia z innego powodu, Klient zostanie o tym poinformowany poprzez wiadomość e-mail lub telefonicznie. W szczególnie uzasadnionych przypadkach BIG STAR może odmówić zawarcia Umowy Sprzedaży w celu ochrony swoich dóbr.

13. W przypadku niezależnego od BIG STAR braku możliwości doręczenia złożonego Zamówienia do wskazanego przez Klienta punktu odbioru (spowodowanej np. niedostępnością wybranego punktu, czy przekroczeniem gabarytu paczki) BIG STAR zastrzega sobie możliwość wykorzystania innego adresu alternatywnego, jeżeli został podany przy składaniu Zamówienia. W ramach możliwości podjęta zostanie próba kontaktu z Klientem celem wyboru przez niego innego, preferowanego przez niego sposobu dostawy.

§9

Prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy

1. Zakupy dokonywane za pośrednictwem Aplikacji lub Sklepu internetowego skutkują zawarciem Umowy Sprzedaży na odległość. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, jest uprawniony w terminie 30 dni do odstąpienia od tej umowy bez konieczności podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w niniejszym paragrafie lub bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od momentu dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej.

3. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży w całości lub w części informując BIG STAR o swojej decyzji w drodze oświadczenia, w tym poprzez wysłanie pisma za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]. Wskazane oświadczenie może zostać również przesłane pocztą tradycyjną wraz ze zwrotem Produktów, na adres: Sklep Internetowy BIG STAR LIMITED, al. Wojska Polskiego 21/21a 62-800 Kalisz. Zalecaną przez BIG STAR formą oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży jest:

a) złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przy skorzystaniu z gotowego formularza, który należy pobrać ze strony Sklepu Internetowego: https://bigstar.pl/, z zakładki: ,,Zwroty’’, wydrukować, wypełnić i podpisać, a następnie wysłać na ww. adres lub wysłać jego skan na adres: [email protected];

b) złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży za pośrednictwem panelu Klienta w Sklepie Internetowym lub Aplikacji (dla Klientów posiadających Konto) poprzez wypełnienie elektronicznego formularza i jego wysłanie.

4. Termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zostaje zachowany, gdy przed jego upływem Klient wyśle informację dotyczącą skorzystania z prawa do odstąpienia.

5. W przypadku gdy Klient będący Konsumentem złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zanim BIG STAR przyjął jego ofertę, Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą.

6. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował BIG STAR o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Zwrot należy dokonać na adres: Sklep Internetowy BIG STAR LIMITED, Al. Wojska Polskiego 21/21a 62-800.

7. Konsument korzystający z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, może skorzystać z bezpłatnego zwrotu za pośrednictwem DPD PICKUP Point poprzez wypełnienie formularza zwrotu, dostępnego pod adresem bigstar.pl/zwrot-reklamacja. Po jego wypełnieniu Klient otrzyma na adres email kod do zwrotu wraz z instrukcją nadania paczki zwrotnej. Klient może również zwrócić Produkt osobiście w każdym Sklepie Stacjonarnym. W przypadku wyboru innego sposoby odesłania Produktu Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów jego zwrotu.

8. . W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, BIG STAR niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zwróci mu środki pieniężne, w tym koszty dostarczenia Produktów do Konsumenta. BIG STAR ma możliwość zwrotu Konsumentowi kosztów, stanowiących najtańszy sposób z oferowanych przez niego sposobów dostawy.

9. Zwrot płatności zostanie dokonany tym samym sposobem płatności, który został wykorzystany przez Konsumenta do zapłaty za zakupione Produkty, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu płatności.

10. BIG STAR jest uprawniony do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania od Konsumenta zwracanych Produktów lub dostarczenia przez niego dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Konsument ponosi odpowiedzialność względem BIG STAR za zmniejszenie wartości podlegających zwrotowi Produktów, będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

12. Wymiana Produktów może nastąpić poprzez odstąpienie od Umowy Sprzedaży zgodnie z niniejszym paragrafem oraz przez ponowne Zamówienie Produktów na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

13. Pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy Sprzedaży są zawarte w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

§10

Reklamacje

1. BIG STAR oferuje Produkty nowe, będące w stanie nadającym się do użytku, zgodnego z ich przeznaczeniem. BIG STAR odpowiada za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży.

2. Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia, że Produkt zakupiony za pośrednictwem Sklepu Internetowego lub Aplikacji jest niezgodny z Umową Sprzedaży. Powyższe uprawnienie przysługuje, jeżeli niezgodność ta ujawni się w ciągu dwóch lat od wydania Produktu Klientowi.

3. Klient może żądać naprawy reklamowanego Produktu bądź jego wymiany na nowy – zgodny z Umową Sprzedaży. W przypadku gdy wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży okaże się niemożliwy bądź związany z nadmiernymi kosztami dla BIG STAR – BIG STAR jest uprawniony do wyboru sposobu doprowadzenia Produktu do stanu zgodnego z Umową Sprzedaży (proponując wymianę zamiast naprawy lub odwrotnie).

4. W przypadku, gdy zarówno naprawa, jak i wymiana Produktu okażą się nieskuteczne lub niemożliwe, Klient jest uprawniony do odstąpienia od Umowy Sprzedaży lub żądania obniżenia ceny reklamowanego Produktu. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z tą umową.

5. Reklamację można złożyć w każdym Sklepie Stacjonarnym, drogą pocztową oraz w przypadku Klientów posiadających Konto w Sklepie Internetowym lub Aplikacji za pomocą formularza reklamacyjnego, dostępnego w panelu klienta.

6. Bez względu na sposób składania reklamacji, Klient jest zobowiązany w treści reklamacji wskazać przyczyny reklamacji – dokładny opis wady i datę jej stwierdzenia oraz informacje niezbędne do zidentyfikowania Zamówienia (datę nabycia Produktu, rodzaj reklamowanego Produktu), a także wskazać swoje żądanie i preferowany przez niego sposób poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Dodatkowo reklamacja powinna zawierać dane Klienta składającego reklamację - imię i nazwisko lub pełna nazwa, adres do korespondencji, adres poczty elektronicznej, na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację, jeśli Klient życzy sobie otrzymać odpowiedź na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej.

7. Wraz ze zgłoszeniem reklamacji należy dostarczyć dowód zakupu Produktu, którym może być np. kopia paragonu lub kopia faktury, wydruk z karty płatniczej albo inny dowód, wykazujący zakup. W przypadku reklamacji Produktów zakupionych za pomocą Aplikacji lub Sklepu Internetowego przez zalogowanych Klientów okazanie dowodu zakupu nie jest konieczne.

8. Powyższa treść dotycząca sposobu zgłoszenia reklamacji stanowi jedynie zalecenie, które nie wpływa na skuteczność reklamacji zgłoszonych z pominięciem zalecanego opisu. Do złożenia reklamacji może zostać wykorzystany zalecany przez BIG STAR formularz reklamacji dostępny przy każdym Zamówieniu, uwidocznionym w Koncie oraz pod adresem: bigstar.pl/zwrot-reklamacja, który można wydrukować, a następnie odesłać Produkt na adres: Sklep Internetowy Big Star Limited Sp. z o.o., Al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz.

9. BIG STAR rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni i poinformuje Klienta o sposobie jej załatwienia poprzez wiadomość e-mail bądź sms.

10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji złożonej drogą pocztową, Klient (w sytuacji wyboru zwrotu środków pieniężnych) otrzyma zwrot należności za reklamowany Produkt, a zwrot poniesionych, celowych kosztów wysłania wadliwego Produktu do BIG STAR – po uprzednim przesłaniu kopii/skanu dowodu ich poniesienia na adres e-mail: [email protected].

11. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji złożonej w Sklepie Stacjonarnym, należny Klientowi zwrot kosztów, następuje na rachunek bankowy, z którego została wykonana płatność.

12. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji wysłanej droga pocztową, Klient otrzyma informację o przyczynach nieuznania reklamacji na adres e-mail widniejący w Zamówieniu, a Produkt zostanie odesłany na adres, z którego została wysłana reklamacja.

13. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji złożonej w Sklepie Stacjonarnym – Klient otrzyma o tym informację w wiadomości e-mail i jest obowiązany odebrać Produkt w tym Sklepie Stacjonarnym, w którym składał reklamację w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia.

14. BIG STAR nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, jeżeli Klient, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową Sprzedaży, określonych we wskazanych przepisach oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.

15. BIG STAR jest odpowiedzialny wobec Konsumenta, jeżeli sprzedany Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa. W pozostałym zakresie, w tym w szczególności wobec przedsiębiorców wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy za wady oraz niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży w najszerszym możliwym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§11

Ocena Produktu

1. Klient ma możliwość wystawienia oceny Produktom zakupionym poprzez Sklep Internetowy oraz Aplikację.

2. Wystawienie oceny Produktu jest dobrowolne i może być dokonane przez każdego Klienta, który dokonał zakupu określonego Produktu w Sklepie Internetowym lub Aplikacji.

3. Wystawienie oceny nie jest możliwe przez Klientów, którzy nie dokonali zakupu Produktów w Sklepie Internetowym lub Aplikacji. Wystawianie oceny jest możliwe również przez Klienta, który dokonał zakupu Produktu w Sklepie Internetowym jako Gość.

4. Ocena może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych Produktów. Niedopuszczalne jest zawieranie fikcyjnych albo pozornych Umów Sprzedaży w celu wystawienia oceny.

5. Klient po zrealizowaniu jego Zamówienia otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o możliwości wystawienia oceny i opinii zakupionemu Produktowi oraz linkiem, pod którym może zrealizować to uprawnienie.

6. BIG STAR po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym lub Aplikacji przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia do wystawienia oceny firmie obsługującej proces ankietowania. Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii obsługiwany jest w pełni przez firmę TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu, Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław.

7. TrustMate S.A. wysyła do Klienta wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie. Formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania BIG STAR, dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie recenzji oraz zdjęcia zakupionego Produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii, TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.

8. Klient może dokonać oceny Produktu za pomocą systemu ocen, wybierając określoną liczbę gwiazdek oraz w formie opisowej. Za podzielenie się swoją opinią użytkownicy Aplikacji mogą otrzymać benefity w ramach Programu Lojalnościowego na zasadach określonych w Regulaminie Programu Lojalnościowego.

9. Klient po zatwierdzeniu i złożeniu opinii nie ma możliwości edytowania opinii lub jej modyfikacji w późniejszym terminie, jak również ponownego dodania opinii Produktu.

10. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

11. Oceny dokonywane przez Klientów będą sumowane i uśredniane przez BIG STAR i będą publikowane w Sklepie Internetowym oraz Aplikacji jako średnia arytmetyczna wszystkich ocen.

12. Wszystkie opinie wystawione i widoczne na Stronach Produktowych Produktów są opiniami zweryfikowanymi, wystawionymi przez Klientów, którzy dany Produkt zakupili.

13. Opinie zawierające niecenzuralne lub wulgarne treści, dane osobowe, nazwy podmiotów trzecich lub treści powszechnie uważane za obelżywe nie zostaną opublikowane.

14. BIG STAR nie publikuje poszczególnych ocen w formie określonej liczby gwiazdek, wystawianych przez Klientów. Opinie indywidualne będą publikowane jedynie w formie recenzji.

15. W ramach narzędzi ułatwiających Klientom podejmowanie wyboru co do zakupu wybranych Produktów BIG STAR umożliwia zadawanie pytań na stronach Produktów w Sklepie Internetowym, dotyczących właściwości konkretnego Produktu. Usługa dostępna jest zarówno dla Klientów zalogowanych, jak również dla Gości. Po akceptacji przesłanej przez Klienta treści otrzyma on widoczną dla wszystkich Klientów, odpowiedź, dotyczącą Produktu, będącego przedmiotem zapytania.

§12

Aplikacja i Program Lojalnościowy

1. Aplikacja stanowi jedyne narzędzie korzystania przez Klientów w pełnym zakresie z Programu Lojalnościowego. Dzięki Rejestracji w Aplikacji, Klient ma prawo i możliwość skorzystania z dodatkowych korzyści, szczegółowo opisanych w Regulaminie Programu Lojalnościowego.

2. BIG STAR informuje, że jedną z funkcjonalności Aplikacji jest analizowanie indywidualnych preferencji Klienta na podstawie dokonanych zakupów oraz przeglądanych za pośrednictwem Aplikacji treści. Wobec powyższego BIG STAR zastrzega, że niektóre korzyści mogą być komunikowane indywidualnie danemu Klientowi korzystającemu z Aplikacji i dedykowane wyłącznie danemu Klientowi, w oparciu o zaobserwowane preferencje lub udostępnione BIG STAR dane.

3. W celu uniknięcia wątpliwości BIG STAR zastrzega, że z korzyści, o których informuje, można skorzystać w przypadku dokonania zakupów za pośrednictwem Aplikacji, chyba że co innego wyraźnie wynika z treści szczegółowych zasad Promocji, bądź komunikacji kierowanej do Klienta.

4. Podstawą komunikacji BIG STAR z Klientami w ramach Aplikacji, a tym samym Programu Lojalnościowego jest komunikacja mailowa. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej, na podany przez siebie adres email, która jest niezbędna do efektywnego korzystania z Programu Lojalnościowego i jest ściśle z nim powiązana.

5. Klient posiada możliwość rezygnacji w dowolnym momencie z komunikacji w ramach Programu Lojalnościowego, m.in. poprzez skorzystanie z opcji rezygnacji dostępnej w otrzymywanych wiadomościach email. Rezygnacja ta jest jednoznaczna z rezygnacją z uczestnictwa w Programie Lojalnościowym i tym samym z koniecznością usunięcia Konta w Aplikacji.

6. Usunięcie Konta Klienta będzie równoznaczne z utratą wszystkich punktów zgromadzonych w ramach Programu Lojalnościowego, a Klientowi nie przysługuje z tego tytułu żaden ekwiwalent, w tym ekwiwalent pieniężny.

§13

Dane osobowe i Polityka prywatności

1. Zasady przetwarzania danych osobowych zostały określone w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem: https://bigstar.pl/a-polityka-prywatnosci.

2. Regulamin ma zastosowanie do przetwarzania danych osobowych jedynie uzupełniająco, chyba że inaczej wynika z Polityki Prywatności.

§14

Prawa autorskie i wartości niematerialne

1. BIG STAR posiada wyłączne prawa do wszelkich elementów, w tym utworów w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych udostępnianych przez BIG STAR na stronie Sklepu Internetowego lub w Aplikacji, w szczególności prawa autorskie, przysługują BIG STAR lub podmiotom, z którymi zawarł on odpowiednie umowy, uprawniające do korzystania z utworów.

2. Klient jest uprawniony do korzystania z ww. treści nieodpłatnie wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego. Wykorzystywanie ww. treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez BIG STAR na piśmie pod rygorem nieważności.

§15

Zakończenie korzystania z Usług
Odpowiedzialność BIG STAR

1. Czas trwania świadczenia Usług Elektronicznych dla Klientów posiadających Konto w ramach Sklepu Internetowego lub Aplikacji jest nieokreślony.

2. Klient ma prawo w dowolnym momencie i bez podawania przyczyny oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów zakończyć korzystanie z Usług Elektronicznych dostępnych w Sklepie Internetowym i Aplikacji. Chęć rezygnacji z Konta można zgłosić za pośrednictwem BOK (telefonicznie, mailowo lub pocztą tradycyjną) lub dokonać samodzielnego usunięcia Konta w panelu Klienta.

3. Wobec faktu, że każdy Klient korzystający jako zalogowany użytkownik z Aplikacji, jest jednocześnie użytkownikiem Sklepu Internetowego oraz uczestnikiem Programu Lojalnościowego, usunięcie Konta w Aplikacji będzie skutkowało automatycznym zablokowaniem i usunięciem jego Konta, chyba że posiadał wcześniej Konto w Sklepie Internetowym lub dokona w nim ponownie Rejestracji. W sytuacji nieposiadania Konta w Sklepie Internetowym, Klient będzie mógł korzystać ze Sklepu Internetowego wyłącznie jako Gość.

4. BIG STAR jest uprawniony do wypowiedzenia świadczenia Usług Elektronicznych z zachowaniem 14 dni okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, którymi są:

a) korzystanie z Usług Elektronicznych przez Klienta w sposób sprzeczny z prawem lub zapisami Regulaminu;

b) zaprzestanie świadczenia przez BIG STAR Usług Elektronicznych lub danej Usługi Elektronicznej;

c) podane nieprawdziwych danych Klienta, które są wymagane do założenia Konta;

d) zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie Usług Elektronicznych przez BIG STAR, wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie zawieranej pomiędzy Klientem, a BIG STAR lub zmiana interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów.

5. Skutkiem wypowiedzenia umowy przez BIG STAR, jak również rozwiązania umowy o świadczenie Usług Elektronicznych za zgodą obu stron będzie zablokowanie i usunięcie Konta.

6. Odpowiedzialność BIG STAR jest kształtowana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, przy czym BIG STAR nie odpowiada za:

a) czasowy brak dostępu do usług elektronicznych, spowodowany przerwą techniczną, rozumianą jako czasowe wyłączenie lub ograniczenie funkcjonalności Sklepu Internetowego lub Aplikacji w całości lub w części, związane z awarią lub z koniecznością konserwacji serwerów bądź modernizacją lub przebudową Sklepu Internetowego lub Aplikacji, w czasie którego nie jest możliwe korzystanie ze wszystkich lub części usług;

b) brak lub ograniczony dostęp do sieci bezprzewodowej, w tym w Sklepach Stacjonarnych;

c) szkody spowodowane udostępnieniem przez Klienta danych do logowania osobom trzecim;

d) nieodpowiednią jakość połączenia, działanie szkodliwego oprogramowania na urządzeniu Klienta, uszkodzenia lub wady urządzeń telekomunikacyjnych, systemów zasilania, systemów operacyjnych, awarie sieci telekomunikacyjnych lub przerwy w dostawie prądu, przerwanie połączenia w trakcie korzystania ze Sklepu Internetowego lub Aplikacji;

e) szkody wyrządzone przez osoby trzecie, wskutek udostępnienia im przez Klienta urządzenia lub w przypadku utraty karty SIM lub urządzenia.

§16

Postanowienia końcowe

1. Wszelkie kwestie uregulowane w Regulaminie, w tym dotyczące zawierania Umowy Sprzedaży, jej wykonywania i ustania, oraz stosunki prawne związane z korzystaniem ze Sklepu Internetowego i Aplikacji podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, a w przypadku Klientów będących Konsumentami także przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. BIG STAR zastrzega sobie prawo do dokonywania zmiany niniejszego Regulaminu w szczególnych przypadkach, w tym w razie konieczności dostosowania zapisów Regulaminu do przepisów prawa, do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych, a ponadto w związku z rozbudową lub zmianą Sklepu Internetowego lub Aplikacji, koniecznością dostosowania warunków technicznych, koniecznością usunięcia omyłek pisarskich, z przyczyn organizacyjnych oraz w celu poprawy jakości świadczonej obsługi. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie umieszczona na stronie Sklepu Internetowego www.bigstar.pl i będzie zawierała plik w formacie PDF, zawierający treść Regulaminu po zmianach. Klienci, którzy dokonali rejestracji w Sklepie Internetowym lub Aplikacji, mogą zostać dodatkowo powiadomieni o zmianie Regulaminu przez przesłanie na podany adres poczty elektronicznej informacji o zmianie Regulaminu. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie podana do wiadomości nie później niż na 14 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmian Regulaminu.

3. Z zastrzeżeniem ust. 2 powyżej, zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez BIG STAR.

4. Niezależnie od postanowień ust. 3 powyżej, BIG STAR informuje, że każdorazowo przed dokonaniem zakupów w Sklepie Internetowym lub Aplikacji Klient zostanie poproszony o zaakceptowanie Regulaminu. Odmowa wyrażenia zgody na zmiany Regulaminu jest równoznaczna z rezygnacją z korzystania z Usług Elektronicznych i rozwiązaniem w całości umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Powyższe zapisy nie naruszają prawa Klienta do rezygnacji z dalszego świadczenia Usług Elektronicznych w każdym czasie i bez podawania powodów, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

5. Zmiana Regulaminu pozostaje bez wpływu dla przyznanych uprawnień nabytych przez Klienta przed zmianą Regulaminu.

6. Klient, który dokonał Rejestracji w Sklepie Internetowym lub Aplikacji, terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu, może złożyć oświadczenie o niewyrażeniu zgody na wprowadzone zmiany. Oświadczenie należy przesłać do BOK na adres: [email protected] lub na adres: Sklep Internetowy BIG STAR LIMITED, Al. Wojska Polskiego 21/21a 62-800 Kalisz. Wówczas Konto Klienta zostanie
usunięte w terminie 3 dni roboczych.

7. W przypadku dokonania zmiany niniejszego Regulaminu wszystkie Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany Regulaminu będą realizowane zgodnie z Regulaminem w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia przez Zamawiającego.

8. Kontakt z BOK: – e-mail: [email protected]; – infolinia: +48 692 620 000; – adres korespondencyjny: Sklep Internetowy BIG STAR LIMITED, al. Wojska Polskiego 21/21a 62-800 Kalisz.

ZAŁĄCZNIKI
1. Formularz zwrotu (PDF)
2. Formularz reklamacyjny (PDF)

Regulamin Serwisu

(zwany dalej Regulaminem, obowiązujący do 12.02.2026)