Program lojalnościowy

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO - "BIG STAR CLUB”

zwany dalej Regulaminem, obowiązujący od 01.07.2026r.

WSTĘP

Niniejszy Regulamin określa zasady uczestnictwa w Programie Lojalnościowym BIG STAR CLUB (zwanym dalej „Programem”), organizowanym przez BIG STAR LIMITED Sp. z o.o., z siedzibą w Kaliszu, al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000101463, NIP 618-00-31-613, REGON 250509152 (zwaną dalej „Organizatorem”). Regulamin stanowi prawnie wiążący dokument określający warunki uczestnictwa, zasady przyznawania punktów premiowych, wykorzystania zebranych punktów oraz inne korzyści wynikające z udziału w Programie.

SŁOWNICZEK POJĘĆ

1. Program– Program Lojalnościowy BIG STAR CLUB utworzony i zarządzany przez Organizatora, którego celem jest budowanie oraz podtrzymywanie relacji z Uczestnikami, w szczególności poprzez nagradzanie ich za zakupy i aktywność w ramach marki BIG STAR.

2. Uczestnik – osoba fizyczna pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zarejestrowała się w Programie, zaakceptowała Regulamin oraz spełnia warunki uczestnictwa określone w niniejszym dokumencie.

3. Aplikacja BIG STAR – dedykowana aplikacja mobilna Organizatora, stanowiąca główne narzędzie obsługi Programu, pozwalająca Uczestnikom na monitorowanie zgromadzonych Punktów, odbieranie Kuponów oraz korzystanie z innych korzyści dostępnych w ramach Programu BIG STAR CLUB, m.in.: dodatkowych akcji marketingowe, tj. promocje dedykowane.

4. Konto – indywidualne konto przypisane do Uczestnika w ramach Programu, które umożliwia gromadzenie Punktów oraz dostęp do historii transakcji, bieżących statusów i benefitów dostępnych dla Uczestnika. Logowanie do konta możliwe jest przez Aplikację BIG STAR lub stronę Organizatora www.bigstar.pl.

5. Punkty – jednostki przyznawane Uczestnikom za dokonywanie zakupów produktów BIG STAR oraz inne aktywności w ramach Programu. Punkty te nie mają wartości pieniężnej, lecz stanowią podstawę do przyznania Kuponów na zasadach określonych w Regulaminie.

6. Punkty oczekujące – Punkty przez okres 30 dni mają status Punktów oczekujących, bez możliwości ich zamiany na kupony lojalnościowe i wykorzystania. Po upływie tego czasu stają się aktywne, a Uczestnik uzyskuje możliwość korzystania z nich, zgodnie z założeniami Programu, niezależnie od dalszych losów Umowy, na podstawie której zostały przyznane.

7. Status Silver – podstawowy poziom uczestnictwa w Programie, nadawany każdemu Uczestnikowi w momencie przystąpienia do Programu.

8. Status Gold – zaawansowany poziom uczestnictwa w Programie, nadawany Uczestnikom po spełnieniu określonych warunków, związanych z liczbą zgromadzonych Punktów, zgodnie z zasadami Programu.

9. Kupony – elektroniczna forma nagrody przyznawana Uczestnikom za zgromadzenie określonej liczby Punktów lub aktywności w Programie.

10. Organizator – BIG STAR LIMITED Sp. z o.o. z siedzibą w Kaliszu, podmiot odpowiedzialny za stworzenie, zarządzanie i obsługę Programu BIG STAR CLUB, w tym za ochronę danych osobowych Uczestników oraz przyznawanie Punktów i innych benefitów.

11. Salon Sprzedaży – punkt stacjonarnej sprzedaży Organizatora, prowadzony pod marką BIG STAR, znajdujący się na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Wykaz sklepów objętych Programem dostępny jest na stronie internetowej www.bigstar.pl.

12. Sklep Internetowy - sklep internetowy marki BIG STAR, znajdujący się pod adresem: www.bigstar.pl.

13. Umowa – umowa sprzedaży towarów lub usług zawarta przez Uczestnika z Organizatorem.

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin stanowi prawnie wiążący dokument określający szczegółowe zasady uczestnictwa w Programie, w tym warunki przyznawania Punktów, wymiany ich na benefity, korzyści wynikające z uczestnictwa w Programie, procedurę reklamacyjną oraz inne zasady i regulacje dotyczące członkostwa w Programie.

2. Organizatorem Programu jest BIG STAR LIMITED Sp. z o.o., z siedzibą w Kaliszu, al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000101463, NIP 618-00-31-613, REGON 250509152 (dalej „Organizator”).

3. Program skierowany jest do osób fizycznych, które spełniają wszystkie poniższe warunki:

a) są pełnoletnie i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych;

b) b) dokonują zakupów w Salonach Sprzedaży zlokalizowanych na terenie Polski i/lub w Sklepie Internetowym (www.bigstar.pl) i/lub w Aplikacji BIG STAR;

c) zarejestrowały się w Programie poprzez aplikację BIG STAR lub Sklep Internetowy i zaakceptowały niniejszy Regulamin;

d) dokonują zakupów niezwiązanych bezpośrednio z przedmiotem ich działalności gospodarczej.

e) Uczestnikiem Programu nie może być pracownik Organizatora ani osoba będąca członkiem personelu Organizatora i współpracująca z nim na podstawie umów cywilnoprawnych.

4. Celem Programu jest przyznanie Uczestnikom Programu benefitów, po spełnieniu warunków określonych w niniejszym Regulaminie oraz przekazywanie informacji o charakterze marketingowym, np. w formie newsletterów, SMS-ów, e-maili i innych narzędzi marketingowych.

5. Uczestnikowi przysługuje prawo cofnięcia zgód marketingowych w dowolnym momencie

6. Uczestnictwo w Programie jest całkowicie dobrowolne i nieodpłatne.

7. Założenie Konta jest również dobrowolne oraz bezpłatne, jednakże jest niezbędne do przystąpienia do Programu.

II. REJESTRACJA I UCZESTNICTWO W PROGRAMIE

1. Rejestracji Konta w Programie Uczestnik może dokonać w Aplikacji BIG STAR lub na stronie Sklepu Internetowego (www.bigstar.pl).

2. Rejestracja w Programie odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, w którym Uczestnik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych identyfikacyjnych. Formularz określa, które dane są wymagane do rejestracji Konta, a które stanowią dane dodatkowe (nieobowiązkowe), ułatwiające kontakt Uczestnika z Organizatorem, których podanie skutkuje nadaniem dodatkowych benefitów, m.in. kuponu powitalnego, kuponu urodzinowego.

3. W przypadku podania nieprawdziwych danych, Organizator zastrzega sobie prawo do wykluczenia Uczestnika z Programu poprzez usunięcie jego konta oraz anulowania zgromadzonych przez niego Punktów.

4. Uczestnik zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych osobowych w przypadku ich zmiany, co może być dokonane za pośrednictwem Aplikacji BIG STAR lub Sklepu Internetowego. W przypadku braku aktualizacji danych osobowych Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność realizacji świadczeń wynikających z Programu.

5. W celu zmiany adresu e-mail lub daty urodzenia Uczestnik musi się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta (e-mail: [email protected]).

6. W ramach uczestnictwa w Programie Uczestnik może posiadać tylko jedno Konto.

7. W związku z udziałem w Programie Uczestnik otrzymywać będzie od Organizatora, za pośrednictwem podanych przez siebie danych kontaktowych informacje związane z uczestnictwem w Programie.

8. Po zarejestrowaniu w Programie Uczestnikowi nadany zostaje status SILVER, który umożliwia gromadzenie Punktów oraz korzystanie z dostępnych w ramach Programu benefitów.

9. Uczestnik po prawidłowej i skutecznej rejestracji Konta, w przypadku podania dodatkowych (nieobowiązkowych) danych, otrzyma kupon powitalny.

III. KUPONY I WARUNKI WYKORZYSTANIA

1. Warunki ogólne:

a) Kupony mogą być wykorzystywane zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

b) Kupony łączą się ze sobą i można je wykorzystać podczas jednej transakcji pod warunkiem spełnienia warunków opisanych w niniejszym regulaminie.

c) Kupony łączą się z akcjami promocyjnymi dedykowanymi Uczestnikom lub akcjami skierowanymi do wszystkich klientów, z zastrzeżeniem, że odrębne regulaminy nie stanowią inaczej.

d) Podczas jednego zamówienia Uczestnik może wykorzystać dowolną liczbę kuponów, pod warunkiem, że wartość całego zamówienia nie będzie niższa od sumy kuponów, powiększonej o 1 PLN.

e) Kupony są zwizualizowane w Aplikacji BIG STAR oraz na Koncie Uczestnika w Sklepie Internetowym. Zawierają informację dotyczącą wartości oraz datę ważności.

f) Kupony mogą być wykorzystywane wyłącznie przez Uczestnika, który je otrzymał i są nierozerwalnie przypisane do jego Konta.

g) W przypadku odstąpienia od Umowy (w całości lub w części) zawartej z wykorzystaniem kuponów, Uczestnikowi zwrócona zostanie kwota faktycznie przez niego zapłacona, zaś kupony nie zostanie przywrócone.

2. Rodzaje kuponów:

a) kupony lojalnościowe – przyznawane są za zgromadzenie przez Uczestnika 300 Punktów i mogą być wykorzystywane przy zakupach w Aplikacji BIG STAR, Sklepie Internetowym oraz w Salonach Sprzedaży. Kupony są automatycznie generowane po uzyskaniu wymaganej ilości Punktów przez Uczestnika. Kupony ważne są 180 dni od dnia ich przyznania. Wartość kuponów jest uzależniona od statusu:

- w statusie SILVER: każde zgromadzone 300 Punktów = kupon lojalnościowy o wartości 10 PLN,

- w statusie GOLD: każde zgromadzone 300 Punktów = kupon lojalnościowy o wartości 20 PLN.

b) kupon powitalny – uzyskany za podanie danych nieobowiązkowych, tj. imię i nazwisko, data urodzenia, kod pocztowy, preferencje zakupowe. Wartość kuponu wynosi 10% ceny zakupów, z wykluczeniem towarów wymienionych w par. V pkt. 6. Kupon jest ważny przez 7 dni od daty jego przyznania. Warunkiem wykorzystania kuponu powitalnego jest dokonanie zakupów produktów Organizatora za kwotę nie mniejszą niż 149 zł.

c) kupon urodzinowy – Uczestnik, za podanie daty urodzenia (podczas rejestracji lub w późniejszym terminie) będzie otrzymywał co roku – w dniu swoich urodzin – kupon o wartości uzależnionej od posiadanego statusu (Rodział IV). Kupon ważny jest 60 dni od daty jego przyznania. Warunkiem wykorzystania kuponu urodzinowego jest dokonanie zakupów produktów Organizatora, z wykluczeniem towarów wymienionych w par. V pkt. 6 za kwotę nie mniejszą niż 149 zł.

3. Wykorzystanie kuponów:

a) W celu wykorzystania kuponów w Salonie Sprzedaży Uczestnik powinien poinformować o tym sprzedawcę przed dokonaniem zapłaty i umożliwić mu zeskanowanie Aplikacji BIG STAR oraz kodu kreskowego kuponu powitalnego.

b) W celu wykorzystania kuponu powitalnego w Aplikacji BIG STAR lub Sklepie Internetowym należy dodać kupon do koszyka przed potwierdzeniem zamówienia.

c) możliwości dokonywania zwrotów produktów bez konieczności okazywania dowodu zakupu.

IV. STATUSY PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

1. Program oferuje dwa statusy lojalności: SILVER i GOLD – każdy gwarantuje inny zakres benefitów w Programie.

2.Status SILVER – nadawany jest każdemu Uczestnikowi automatycznie po rejestracji i gwarantuje następujące korzyści:

a) otrzymywanie kuponów lojalnościowych o wartości 10 zł za każde zgromadzone, w ramach Programu, 300 Punktów;

b) darmową dostawę na terenie Rzeczpospolitej Polskiej przy zamówieniach powyżej 200 PLN;

c) kupon urodzinowy w wysokości 40 zł zgodnie z zasadami opisanymi Rozdziale 3 pkt 2c;

d) bezpłatną personalizację jeansów raz w roku kalendarzowym, na zasadach opisanych na Stronie Sklepu Internetowego pod adresem: www.bigstar.pl/a-personalizacja-spodni, z zastrzeżeniem, że wykorzystanie tej usługi pomniejsza roczny limit bezpłatnych personalizacji dostępnych po uzyskaniu statusu GOLD.

3. Status GOLD – przyznawany jest Uczestnikowi po uzyskaniu przez niego 1000 Punktów w ramach Programu i gwarantuje następujące korzyści:

a) otrzymywanie kuponu lojalnościowego o wartości 20 zł za każde zgromadzone, w ramach Programu, 300 Punktów;

b) darmową dostawę na terenie Rzeczpospolitej Polskiej przy zamówieniach powyżej 49 zł;

c) kupon urodzinowy w wysokości 60 zł zgodnie z zasadami opisanymi Rozdziale 3 pkt 2c;

d) bezpłatną personalizację jeansów dwa razy w roku kalendarzowym, na zasadach opisanych na Stronie Sklepu Internetowego pod adresem: www.bigstar.pl/a-personalizacja-spodni. Do wskazanego limitu wliczają się również bezpłatne personalizacje wykorzystane przez Uczestnika w tym samym roku kalendarzowym w ramach statusu SILVER. Oznacza to, że łączny limit bezpłatnych personalizacji w danym roku kalendarzowym wynosi dwa, niezależnie od zmiany statusu Uczestnika.

4. Niezależnie od przyznanego statusu z Programem wiążą się benefity dla wszystkich jego Uczestników w postaci:

a) korzystania ze specjalnych promocji dedykowanych Uczestnikom Programu;

b) dostępu do przedpremierowej oferty BIG STAR LIMITED oraz możliwości zakupu przedpremierowych modeli produktów, niedostępnych w żadnym innym kanale sprzedaży, przy czym decyzją Organizatora pozostaje, które kolekcje i w jakim zakresie zostaną w ten sposób udostępnione;

c) wydłużonego czasu zwrotu towarów do 30 dni od daty zakupów zgodnie z Regulaminem Serwisu

d) możliwości dokonywania zwrotów produktów bez konieczności okazywania dowodu zakupu;

e) bezpłatnego skracania spodni – na zasadach opisanych na Stronie Sklepu Internetowego pod adresem: Spodnie na wymiar

f) dostępu do wydarzeń specjalnych, akcji marketingowych, zniżek u Partnerów Programu.

5. Warunkiem utrzymania statusu GOLD przez Uczestnika jest zdobycie kolejnych min. 1000 Punktów w ciągu 365 dni od daty osiągnięcia tego statusu lub w kolejnych latach od daty zgromadzenia 1000 Punktów, skutkujących utrzymaniem tego statusu. W przypadku niezrealizowania tego warunku Uczestnikowi przypisany zostanie status SILVER.

6. W przypadku przekroczenia limitu 1000 Punktów, i tym samym zmiany statusu na Status GOLD, Punkty stanowiące nadwyżkę ponad wartość 1000 Punktów zaliczane będą do nowej puli Punktów w Statusie GOLD.

V. ZASADY PRZYZNAWANIA PUNKTÓW

1. Punkty w ramach Programu są przyznawane za:

a) zakupy dokonane w Aplikacji BIG STAR, Salonach Sprzedaży oraz w Sklepie Internetowym;

b) opinie produktów w Aplikacji BIG STAR w wysokości:

- dla statusu SILVER – 10 punktów za opinię zaakceptowaną przez Organizatora,

- dla statusu GOLD – 20 punktów za opinię zaakceptowaną przez Organizatora;

Organizator ma 30 dni na zatwierdzenie lub odrzucenie opinii produktu napisanej przez Użytkownika.

Organizator może odmówić publikacji lub przyznania Punktów za opinię, jeżeli:

a) narusza przepisy prawa,

b) zawiera treści wulgarne, obraźliwe lub dyskryminujące,

c) zawiera dane osobowe osób trzecich,

d) nie dotyczy ocenianego produktu,

e) stanowi spam lub treść reklamową,

f) została wygenerowana automatycznie lub w sposób naruszający zasady Programu,

g) została sporządzona wielokrotnie przez tego samego Uczestnika.

c) zaproszenie innych osób do Programu w wysokości 100 punktów. Uczestnik otrzyma Punkty w momencie dokonania pierwszych zakupów przez nowego Uczestnika, który w czasie rejestracji Konta poda numer telefonu Uczestnika, przez którego został zaproszony do Programu;

d) podjęcie innych działań nagradzanych Punktami w ramach akcji marketingowych, które będą organizowane przez Organizatora – na warunkach i w wysokości ogłaszanej przez Organizatora w ramach prowadzonych akcji.

2. Punkty za zakupy przyznawane są w zależności od wartości dokonanego zakupu, zgodnie z następującymi zasadami:

a) Uczestnik otrzymuje 1 punkt za każde wydane 1 PLN;

3. Punkty przez okres 30 dni mają status Punktów oczekujących, bez możliwości ich zamiany na kupony lojalnościowe i wykorzystania. Po upływie tego czasu stają się aktywne, a Uczestnik uzyskuje możliwość korzystania z nich, zgodnie z założeniami Programu. Punkt jest przyznawany za każdą pełną złotówkę zapłaconą przez Uczestnika w ramach zakupów produktów BIG STAR (np. przy zapłacie ceny 10,99 zł Uczestnikowi zostaje przyznane 10 Punktów), niezależnie od formy płatności.

4. Warunkiem przyznania Punktów za nabycie produktów BIG STAR jest:

a) w przypadku zakupów w Salonie Sprzedaży – okazanie i umożliwienie sprzedawcy zeskanowania Kodu, uwidocznionego w Aplikacji BIG STAR, w punkcie kasowym, przed dokonaniem płatności i wydaniem dowodu sprzedaży;

b) w przypadku zakupów w Aplikacji BIG STAR oraz poprzez Sklep Internetowy - Punkty są naliczane automatycznie, bez konieczności podejmowania dodatkowych działań przez Uczestnika (w przypadku Sklepu Internetowego konieczne jest zalogowanie na swoje Konto).

5. Punkty są ważne przez 365 dni od momentu ich przyznania. Po tym czasie tracą ważność bez możliwości ich przywrócenia.

6. Punkty nie przysługują za poniesione przez Uczestnika koszty dostawy towaru, koszt zakupu torby czy innego opakowania, jak również za zakup kart podarunkowych.

7. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę i nie są oprocentowane.

8. Punkty oczekujące lub Punkty aktywne zostają usunięte z Konta Uczestnika Programu w przypadku, gdy w terminie 30 dni:

a) Uczestnik odstąpi od Umowy bez podania przyczyny lub skorzysta z podobnego prawa przyznanego mu przez Sprzedawcę (np. bezwarunkowej wymiany towaru na kartę podarunkową)

b) Uczestnik odstąpi od Umowy z innej przyczyny

9. Bieżącą liczbę Punktów Uczestnik może sprawdzić na swoim Koncie w Aplikacji BIG STAR oraz w Sklepie Internetowym.

10. Uczestnik nie jest uprawniony do przeniesienia praw związanych z jego udziałem w Programie na jakąkolwiek osobę trzecią, w tym w szczególności nie jest uprawniony do transferu Punktów.

11. Organizator zastrzega sobie prawo usunięcia z Konta Uczestnika Punktów naliczonych w wyniku postępowania niezgodnego z Regulaminem, na przykład poprzez naliczenie punktów za zakupy dokonane przez inną niż Uczestnik osobę.

12. W przypadku stwierdzenia przez Organizatora możliwości wystąpienia nieprawidłowości po stronie Uczestnika, w tym w szczególności związanych z ewentualnym nieprzestrzeganiem Regulaminu Organizator jest uprawniony do zablokowania temu Uczestnikowi możliwości korzystania z Konta, a tym samym możliwości gromadzenia Punktów do czasu wyjaśnienia sprawy. Organizator podejmie działania wyjaśniające niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni.

VI. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1 Administratorem Twoich danych osobowych jest BIG STAR LIMITED sp. z o.o. z siedzibą w Kaliszu, al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000101463, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 6180031613, REGON 250433768, kapitał zakładowy 1 235 688,30 zł (opłacony w całości).

2. Z Administratorem można kontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej (adres e-mail: [email protected]), telefonicznie (+48 692 620 000) lub wysyłając list (najlepiej z dopiskiem „Administrator danych”) na adres: „BIG STAR LIMITED’’ Sp. z o.o. al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz).

3. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym skontaktować się można listownie (na adres al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz, z dopiskiem „IOD”), lub mailowo (na adres [email protected]).

4. W ramach korzystania z Aplikacji Administrator będzie przetwarzać dane kontaktowe Użytkownika, tj. adres e-mail oraz numer telefonu, w celu prowadzenia i obsługi Konta, kontaktowania się z Użytkownikiem w sprawach związanych z funkcjonowaniem Aplikacji oraz realizacją usług dostępnych w ramach Programu Lojalnościowego. Administrator będzie również przetwarzać imię i nazwisko w celu identyfikacji Użytkownika oraz zapewnienia prawidłowej obsługi Konta. Podstawą prawną przetwarzania danych kontaktowych (adres e-mail i numer telefonu) oraz imienia i nazwiska jest umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną i prowadzenia Konta w Aplikacji, zawierana poprzez akceptację Regulaminu Programu Lojalnościowego oraz Polityki Prywatności (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Podanie danych jest dobrowolne jednak konieczne do założenia Konta oraz korzystania z Aplikacji.

5. W przypadku dokonania przez Użytkownika zakupów online za pośrednictwem Aplikacji Administrator będzie przetwarzać dane niezbędne do realizacji zamówienia, w tym dane identyfikacyjne i kontaktowe Użytkownika, dane adresowe służące realizacji dostawy, informacje o złożonych zamówieniach, historii zakupów, dokonanych płatnościach oraz przyznanych i wykorzystanych korzyściach wynikających z Programu Lojalnościowego. Dane te będą przetwarzane w celu realizacji zamówienia, obsługi procesu zakupowego, dostawy produktów, obsługi płatności, rozpatrywania reklamacji i zwrotów, prowadzenia rozliczeń, naliczania benefitów wynikających z Programu Lojalnościowego oraz kontaktowania się z Użytkownikiem w sprawach związanych z realizacją zakupów. Podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie umowy, którą Użytkownik zawiera akceptując Regulamin Serwisu oraz Regulamin Programu Lojalnościowego (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w zakresie obowiązków rachunkowych i podatkowych również wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO). Podanie danych jest dobrowolne, jednak konieczne do realizacji zakupów online oraz wykonania związanych z nimi usług.

6. Jeżeli Użytkownik dobrowolnie poda swoją datę urodzenia, BIG STAR LIMITED będzie ją przetwarzać w celu przyznawania dedykowanych benefitów tj. Kuponów lub promocji okolicznościowych związanych z uczestnictwem w Programie Lojalnościowym. W przypadku dobrowolnego podania daty urodzenia podstawą prawną jej przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą Użytkownik może wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

7. W ramach korzystania z Aplikacji Użytkownik może otrzymywać treści marketingowe na podany w Aplikacji numer telefonu i/lub adres e-mail. Celem przetwarzania danych jest prowadzenie przez BIG STAR LIMITED działań marketingowych (marketing bezpośredni) i promocyjnych związanych z Programem, w tym informowanie o ofertach, Kuponach oraz nowościach dopasowanych do preferencji Użytkownika. Podstawą prawną przetwarzania przez Administratora danych w tym celu jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą Użytkownik może wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.7.8 W związku z przetwarzaniem przez BIG STAR LIMITED danych osobowych Użytkownikowi przysługują następujące prawa:

a) żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych,

b) jeżeli podstawą przetwarzania danych osobowych jest prawnie uzasadniony interes Administratora – wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych z przyczyn związanych z szczególną sytuacją,

c) jeżeli podstawą przetwarzania danych osobowych jest zgoda –prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem,

d) złożenia skargi do organu nadzorczego - Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

8. Więcej informacji na temat pozostałych celów przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, na których jest ono oparte oraz praw przysługujących Użytkownikowi, znajduje się w treści Polityki Prywatności, udostępnionej w Aplikacji BIG STAR, na stronie Sklepu Internetowego oraz w Salonach Sprzedaży.

VII. REKLAMACJE I PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Wszelkie reklamacje związane z Programem mogą być zgłaszane pisemnie na adres Organizatora lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] z dopiskiem „Reklamacja – Program Lojalnościowy”.

2. Reklamacje będą rozpatrywane przez Organizatora w terminie do 14 dni kalendarzowych, liczonych od kolejnego dnia po jej złożeniu.

3. O sposobie rozstrzygnięcia reklamacji Organizator powiadomi osobę składającą reklamację listownie lub pocztą elektroniczną, w zależności od sposobu złożenia reklamacji.

4. Przy składaniu reklamacji Organizator zaleca podanie danych kontaktowych Uczestnika Programu oraz dokładne opisanie przyczyny reklamacji, a także żądanie wobec Organizatora.

VIII. USTANIE UCZESTNICTWA W PROGRAMIE

1. Umowa dotycząca uczestnictwa w Programie zostaje zawarta na czas nieokreślony i jest realizowana niezwłocznie po jej zawarciu.

2. Ustanie Uczestnictwa w Programie następuje w poniższych przypadkach:

a) rezygnacji przez Uczestnika z uczestnictwa w Programie, w tym w następstwie cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych, jeżeli dalsze uczestnictwo bez ich przetwarzania nie jest możliwe.

b) wykluczenia z Programu;

c) zakończenia Programu.

3. Uczestnik może zrezygnować z Programu w dowolnym momencie i bez podania przyczyny poprzez usunięcie Konta w Aplikacji BIG STAR lub e-mailowo ([email protected]).

4. W przypadku rezygnacji z udziału w Programie zgromadzone Punkty oraz inne korzyści są anulowane. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Uczestnika na skutek usunięcia Konta przez Uczestnika lub osoby trzecie, działające w związku z uzyskaniem od Uczestnika dostępu (uprawnionego lub nieuprawnionego) do Konta.

5. W przypadku naruszenia przez Uczestnika obowiązków wynikających z Regulaminu, Organizator jest uprawniony, bez uszczerbku dla innych uprawnień służących mu w takich przypadkach z mocy postanowień Regulaminu lub przepisów obowiązującego prawa, do wykluczenia Uczestnika z Programu. po uprzednim wezwaniu go do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie ma charakter rażący lub świadczy o nadużyciu Programu. W przypadku wykluczenia Uczestnika z programu Punkty przepadają.

IX. ZMIANY REGULAMINU

1. Program jest bezterminowy, jednak Organizator zastrzega sobie prawo do jego zakończenia lub zmiany jego zasad w dowolnym momencie z zastrzeżeniem pkt 2-3.

2. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,

b) zmiany sposobu funkcjonowania Programu,

c) konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Programu,

d) wprowadzenia nowych funkcjonalności lub benefitów,

e) konieczności usunięcia błędów lub nadużyć

3. Uczestnicy zostaną poinformowani o każdej zmianie Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem.

X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy Regulamin stanowi jedyny dokument regulujący zasady Programu.

2. Regulamin jest dostępny w Aplikacji BIG STAR, na stronie Sklepu Internetowego, jak również Salonach Sprzedaży, w których może zostać udostępniony przez sprzedawcę.

3. Zmiany Regulaminu obowiązują od dnia w nim wskazanego.

4. Niniejszy Regulamin w wersji jak wyżej obowiązuje od dnia 1.07.2026 r. kiedy to miała miejsce jego ostatnia zmiana.

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO - BIG STAR CLUB”

zwany dalej Regulaminem, obowiązujący do 30.06.2026r.

WSTĘP

SŁOWNICZEK POJĘĆ

3. Aplikacja BIG STAR – dedykowana aplikacja mobilna Organizatora, stanowiąca główne narzędzie obsługi Programu, pozwalająca Uczestnikom na monitorowanie zgromadzonych Punktów, odbieranie Voucherów oraz korzystanie z innych korzyści dostępnych w ramach Programu BIG STAR CLUB.

6. Status Silver – podstawowy poziom uczestnictwa w Programie, nadawany każdemu Uczestnikowi w momencie przystąpienia do Programu.

7. Status Gold – zaawansowany poziom uczestnictwa w Programie, nadawany Uczestnikom po spełnieniu określonych warunków, związanych z liczbą zgromadzonych Punktów, zgodnie z zasadami Programu.

8. Voucher – elektroniczna forma nagrody przyznawana Uczestnikom za zgromadzenie określonej liczby Punktów. Vouchery mogą być wykorzystywane wyłącznie na zakup produktów BIG STAR zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

9. Organizator – BIG STAR LIMITED Sp. z o.o. z siedzibą w Kaliszu, podmiot odpowiedzialny za stworzenie, zarządzanie i obsługę Programu BIG STAR CLUB, w tym za ochronę danych osobowych Uczestników oraz przyznawanie Punktów i innych benefitów.

10. Salon Sprzedaży – punkt stacjonarnej sprzedaży Organizatora, prowadzony pod marką BIG STAR, znajdujący się na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Wykaz sklepów objętych Programem dostępny jest na stronie internetowej www.bigstar.pl.

11. Sklep Internetowy - sklep internetowy marki BIG STAR, znajdujący się pod adresem: www.bigstar.pl.

12. Umowa – umowa sprzedaży towarów lub usług zawarta przez Uczestnika z Organizatorem.

13. ID Uczestnika- unikalny kod kreskowy wraz z numerem, przypisany do Konta danego Użytkownika, umożliwiający jego identyfikację dla celów Programu.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 Niniejszy Regulamin określa szczegółowe zasady uczestnictwa w Programie, w tym warunki przyznawania Punktów, wymiany ich na benefity, procedury reklamacyjne oraz inne zasady i regulacje dotyczące członkostwa w Programie.

1.2 Organizatorem Programu jest BIG STAR LIMITED Sp. z o.o., z siedzibą w Kaliszu, al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000101463, NIP 618-00-31-613, REGON 250509152 (dalej „Organizator”).

1.3 Program skierowany jest do osób fizycznych, które spełniają wszystkie poniższe warunki:

a) są pełnoletnie i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych;

b) posiadają miejsce zamieszkania na terenie Rzeczypospolitej Polskiej;

c) zarejestrowały się w Programie poprzez aplikację BIG STAR lub Sklep Internetowy i zaakceptowały niniejszy Regulamin;

d) zamierzają dokonywać zakupów niezwiązanych bezpośrednio z przedmiotem ich działalności gospodarczej.

2. REJESTRACJA I UCZESTNICTWO W PROGRAMIE

2.1 Rejestracji konta w Programie Uczestnik może dokonać w Aplikacji BIG STAR lub na stronie Sklepu Internetowego (www.bigstar.pl). Uczestnictwo w Programie jest bezpłatne.

2.2 Rejestracja w Programie odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, w którym Uczestnik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych identyfikacyjnych. Formularz określa, które dane są wymagane do rejestracji konta, a które stanowią dane dodatkowe (nieobowiązkowe), które mogą ułatwić kontakt Uczestnika z Organizatorem oraz zwiększyć komfort tego kontaktu.

2.3 W przypadku podania nieprawdziwych danych, Organizator zastrzega sobie prawo do wykluczenia Uczestnika z Programu oraz anulowania zgromadzonych przez niego Punktów.

2.4 Po zarejestrowaniu w Programie Uczestnikowi nadany zostaje Status Silver, który umożliwia gromadzenie Punktów oraz korzystanie z dostępnych w ramach programu benefitów.

2.5 Uczestnik po prawidłowej i skutecznej rejestracji Konta, w przypadku podania dodatkowych (nieobowiązkowych) danych, zwiększających komfort komunikacji między nim, a Organizatorem, otrzymuje rabat w wysokości 10% na pierwsze zakupy, który może wykorzystać w ciągu 7 dni od dnia rejestracji.

2.6 Uczestnik zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych osobowych w przypadku ich zmiany, co może być dokonane za pośrednictwem Aplikacji BIG STAR lub Sklepu Internetowego. W przypadku braku aktualizacji danych osobowych, Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność realizacji świadczeń wynikających z Programu.

2.7 W ramach uczestnictwa w Programie BIG STAR CLUB Uczestnik może posiadać tylko jedno zarejestrowane Konto.

2.8 Uczestnikiem Programu nie może być pracownik Organizatora, ani osoba będąca członkiem personelu Organizatora i współpracująca z nim na podstawie umów cywilnoprawnych.

3. STATUSY PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

3.1 Program oferuje dwa statusy lojalności: SILVER i GOLD. Każdy z nich gwarantuje inny zakres benefitów, wynikający z Programu.

3.2 Status Silver –– nadawany jest każdemu Uczestnikowi automatycznie po rejestracji i gwarantuje następujące korzyści:

a) otrzymywanie voucherów o wartości 10 zł za każde zgromadzone w ramach Programu 300 Punktów;

b) darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 200 PLN;

c) bonus urodzinowy przy zakupach za min. 100 zł w kwocie 40 zł, ważny 60 dni od chwili przyznania;

3.3 Status Gold – przyznawany jest Uczestnikowi po uzyskaniu przez niego 1000 Punktów w ramach Programu i gwarantuje następujące korzyści:

a) otrzymywanie voucherów o wartości 20 zł za każde zgromadzone w ramach Programu 300 Punktów;

b) darmowa dostawa bez względu na wartość zamówienia;

c) bonus urodzinowy przy zakupach za min. 100 zł w kwocie 60 zł, ważny 60 dni od chwili przyznania;

d) bezpłatna personalizacja jeansów raz w roku, na zasadach opisanych na Stronie Sklepu Internetowego pod adresem: www.bigstar.pl/a-personalizacja-spodni.

3.4. Niezależnie od przyznanego statusu z Programem wiążą się benefity dla wszystkich jego Uczestników w postaci:

a) korzystania ze specjalnych promocji dedykowanych Uczestnikom Aplikacji BIG STAR;

b) dostępu do przedpremierowej oferty BIG STAR LIMITED oraz możliwości zakupu przedpremierowych modeli produktów, niedostępnych w żadnym innym kanale sprzedaży, przy czym decyzją Organizatora pozostaje które kolekcje i w jakim zakresie zostaną w ten sposób udostępnione;

c) możliwości dokonywania zwrotów produktów bez konieczności okazywania dowodu zakupu.

3.5 Warunkiem utrzymania Statusu Gold przez Uczestnika jest zdobycie kolejnych min. 1000 Punktów w ciągu 365 dni od daty osiągnięcia tego statusu lub w kolejnych latach od daty zgromadzenia 1000 Punktów, skutkujących utrzymaniem tego statusu. W przypadku niezrealizowania tego warunku Uczestnikowi ponownie przypisany zostanie Status Silver.

3.6. W przypadku przekroczenia limitu 1000 Punktów i tym samym zmiany statusu na Status Gold, Punkty stanowiące nadwyżkę ponad wartość 1000 Punktów, zaliczane będą do nowej puli Punktów w Statusie Gold.

3.7 W aplikacji BIG STAR będą pojawiać się komunikaty informujące Uczestników o liczbie dni, które pozostały na zebranie określonej liczby Punktów, koniecznych do utrzymania Statusu Gold.

4. ZASADY PRZYZNAWANIA PUNKTÓW

4.1 Punkty przyznawane są w zależności od wartości dokonanego zakupu, zgodnie z następującymi zasadami:

a) Uczestnik otrzymuje 1 punkt za każde wydane 1 PLN;

b) Punkty przez okres 30 dni mają status Punktów oczekujących, bez możliwości ich zamiany na Vouchery i wykorzystania. Po upływie tego czasu stają się aktywne, a Uczestnik uzyskuje możliwość korzystania z nich, zgodnie z założeniami Programu, niezależnie od dalszych losów Umowy, na podstawie której zostały przyznane.

4.2 Punkt jest przyznawany za każdą pełną złotówkę zapłaconą przez Uczestnika w ramach zakupów produktów BIG STAR (np. przy zapłacie ceny 10,99 zł Uczestnikowi zostaje przyznane 10 Punktów), niezależnie od formy płatności (karta kredytowa, karta debetowa, gotówka, karta podarunkowa).

4.3 Warunkiem przyznania Punktów za nabycie produktów BIG STAR jest:

a) w przypadku zakupów w Salonie Sprzedaży - okazanie i umożliwienie sprzedawcy zeskanowania Kodu, uwidocznionego w Aplikacji BIG STAR, w punkcie kasowym, przed dokonaniem płatności i wydaniem dowodu sprzedaży;

4.4 Punkty są ważne przez 365 dni od momentu ich przyznania. Po tym czasie tracą ważność bez możliwości ich przywrócenia.

4.5 Punkty w ramach Programu są przyznawane za:

a) zakupy dokonane w Aplikacji BIG STAR, Salonach Sprzedaży oraz w Sklepie Internetowym;

b) ocenę produktów zakupionych w Aplikacji BIG STAR w wysokości:

→ dla statusu Silver - 10 punktów za dodaną recenzję,

→ dla statusu Gold - 20 punktów za dodaną recenzję;

c) zaproszenie innych osób do Programu – za każde zaproszenie przyznawane jest 100 Punktów, które Uczestnik otrzyma w momencie dokonania pierwszych zakupów przez nowego Uczestnika, który w czasie rejestracji Konta poda numer telefonu Uczestnika, przez którego został zaproszony do Programu;

d) podjęcie innych działań nagradzanych Punktami w ramach akcji promocyjnych, które będą organizowane przez Organizatora - na warunkach i w wysokości ogłaszanej przez Organizatora w ramach prowadzonych akcji.

4.6. Punkty nie przysługują za poniesione przez Uczestnika koszty dostawy towaru, koszt zakupu torby czy innego opakowania jak również za zakup kart podarunkowych.

4.7 Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę i nie są oprocentowane.

4.8 Punkty oczekujące, o których mowa w pkt 4.1.b zostają usunięte z Konta Uczestnika Programu w przypadku, gdy w terminie 30 dni:

a) Uczestnik odstąpi od Umowy bez podania przyczyny lub skorzysta z podobnego prawa przyznanego mu przez Sprzedawcę (np. Bezwarunkowej wymiana towaru na kartę podarunkową)

b) Uczestnik odstąpi od Umowy z innej przyczyny.

4.9 Bieżącą liczbę Punktów Uczestnik może sprawdzić na swoim Koncie w Aplikacji BIG STAR oraz w Sklepie Internetowym.

4.10 Uczestnik nie jest uprawniony do przeniesienia praw związanych z jego udziałem w Programie na jakąkolwiek osobę trzecią, w tym w szczególności nie jest uprawniony do transferu Punktów.

4.11 Organizator zastrzega sobie prawo usunięcia z Konta Uczestnika Punktów naliczonych w wyniku postępowania niezgodnego z Regulaminem, na przykład poprzez naliczenie punktów za zakupy dokonane przez inną, niż Uczestnik osobę.

4.12 W przypadku stwierdzenia przez Organizatora możliwości wystąpienia nieprawidłowości po stronie Uczestnika, w tym w szczególności związanych z ewentualnym nieprzestrzeganiem Regulaminu Organizator jest uprawniony do zablokowania temu Uczestnikowi możliwości korzystania z Konta, a tym samym możliwości gromadzenia Punktów do czasu wyjaśnienia sprawy.

5. VOUCHERY I ZASADY ICH WYKORZYSTANIA

5.1 Vouchery są przyznawane za zgromadzenie przez Uczestnika określonej w Regulaminie ilości Punktów i mogą być wykorzystywane przy zakupach w Aplikacji BIG STAR, Sklepie Internetowym oraz w Salonach Sprzedaży.

5.2 Wartość voucherów:

a) w Statusie Silver: każde zgromadzone 300 Punktów = Voucher o wartości 10 PLN,

b) w Statusie Gold: każde zgromadzone 300 Punktów = Voucher o wartości 20 PLN.

5.3 Vouchery zachowują ważność przez okres 60 dni od dnia ich przyznania w Aplikacji BIG STAR.

5.4 Voucher zostanie zwizualizowany w Aplikacji BIG STAR i będzie zawierał informację dotyczącą jego wartości oraz daty ważności.

5.5 W celu wykorzystania Vouchera w Salonie Sprzedaży Uczestnik Programu powinien poinformować o tym sprzedawcę przed dokonaniem zapłaty i umożliwić mu zeskanowanie ID Uczestnika. W przypadku Sklepu Internetowego Voucher należy wykorzystać przed potwierdzeniem zamówienia.

5.6 Podczas jednego zamówienia Uczestnik może wykorzystać dowolną liczbę Voucherów, pod warunkiem, że wartość całego zamówienia wyniesie minimum 1 PLN.

5.7 W przypadku gdy Voucher ma wyższą wartość od ceny towarów lub usług będących przedmiotem Umowy, pozostała niewykorzystana wartość Vouchera przepada.

5.8 Vouchery można łączyć z akcjami promocyjnymi dedykowanymi Uczestnikom Aplikacji BIG STAR lub akcjami skierowanymi do wszystkich klientów, z zastrzeżeniem, że odrębne regulaminy nie stanowią inaczej.

5.9 W przypadku odstąpienia od Umowy (w całości lub w części) zawartej z wykorzystaniem Vouchera, Uczestnikowi zwrócona zostanie kwota pieniężna faktycznie przez niego zapłacona, zaś Voucher nie zostanie przywrócony.

5.10 Voucher może być wykorzystany wyłącznie przez Uczestnika, który go uzyskał.

6. KORZYŚCI DOSTĘPNE W APLIKACJI MOBILNEJ

6.1 Aplikacja BIG STAR jest głównym narzędziem obsługi Programu i jednocześnie jedynym umożliwiającym skorzystanie ze zgromadzonych Punktów oraz uzyskanie oraz wykorzystanie wygenerowanych na ich podstawie Voucherów.

6.2 Z poziomu konta zarejestrowanego na stronie Sklepu Internetowego Uczestnik może uzyskać dostęp do zasad Programu, historii transakcji i gromadzonych Punktów, jednak nie będąc Użytkownikiem Aplikacji BIG STAR nie uzyskuje możliwości otrzymania i wykorzystania Voucherów, ani skorzystania z innych benefitów, o których mowa w Regulaminie.

6.3 Organizator może zapewnić Uczestnikom dodatkowe korzyści na zasadach przez siebie ustalonych zarówno przez czas określony, jak i przez czas nieokreślony.

7. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

7.1 Administratorem Twoich danych osobowych jest BIG STAR LIMITED sp. z o.o. z siedzibą w Kaliszu, al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000101463, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 6180031613, REGON 250433768, kapitał zakładowy 1 235 688,30 zł (opłacony w całości).

7.2 Możesz skontaktować się z Administratorem za pośrednictwem poczty elektronicznej (adres e-mail: [email protected]), telefonicznie (+48 692 620 000) lub wysyłając list (najlepiej z dopiskiem „Administrator danych”) na adres: ’’BIG STAR LIMITED’’ Sp. z o.o. al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz).

7.3 Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym skontaktować się można listownie (na adres al. Wojska Polskiego 21/21a, 62-800 Kalisz, z dopiskiem „IOD”), lub mailowo (na adres [email protected]).

7.4 W ramach korzystania z Aplikacji będziesz otrzymywał od nas treści marketingowe na podany przez Ciebie numer telefonu oraz adres e-mail. Podstawą prawną przetwarzania przez nas Twoich danych w tym celu jest umowa na świadczenie usługi prowadzenia Twojego konta w Aplikacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), którą zawierasz poprzez akceptację Regulaminu Programu Lojalnościowego oraz Polityki Prywatności.

7.5 W związku z przetwarzaniem przez Big Star Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:

a) żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych,

c) jeżeli podstawą przetwarzania danych osobowych jest zgoda – masz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem,

d) złożenia skargi do organu nadzorczego - Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

7.6 Więcej informacji na temat pozostałych celów przetwarzania Twoich danych osobowych, podstaw prawnych, na których jest ono oparte oraz praw, które Ci w związku z tym przysługują, znajdziesz w treści Polityki Prywatności, udostępnionej w Aplikacji BIG STAR, na stronie Sklepu Internetowego oraz w Salonach Sprzedaży.

8. REKLAMACJE I PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

8.1 Wszelkie reklamacje związane z Programem mogą być zgłaszane pisemnie na adres Organizatora lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] z dopiskiem „Reklamacja – Program Lojalnościowy”.

8.2 Reklamacje będą rozpatrywane przez Organizatora w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

8.3 O sposobie rozstrzygnięcia reklamacji Organizator powiadomi osobę składającą reklamację listownie lub pocztą elektroniczną, w zależności od sposobu złożenia reklamacji.

9. REZYGNACJA Z PROGRAMU

9.1 Umowa dotycząca uczestnictwa w Programie zostaje zawarta na czas nieokreślony i jest realizowana niezwłocznie po jej zawarciu.

9.2 Uczestnik może zrezygnować z Programu w dowolnym momencie poprzez usunięcie Konta w aplikacji BIG STAR lub na stronie Sklepu Internetowego.

9.3 W przypadku rezygnacji z udziału w Programie zgromadzone Punkty oraz inne korzyści są anulowane.

9.4 W przypadku naruszenia przez Uczestnika obowiązków wynikających z Regulaminu, Organizator jest uprawniony, bez uszczerbku dla innych uprawnień służących mu w takich przypadkach z mocy postanowień Regulaminu lub przepisów obowiązującego prawa, do wypowiedzenia Uczestnikowi umowy uczestnictwa w Programie z zachowaniem czternastodniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, w którym oświadczenie o wypowiedzeniu zostało Uczestnikowi przekazane kanałem korespondencji, na który wyraził zgodę. Po upłynięciu wskazanego terminu Punkty i inne benefity zostaną anulowane.

10. ZMIANY REGULAMINU

10.1 Program jest bezterminowy, jednak Organizator zastrzega sobie prawo do jego zakończenia lub zmiany jego zasad w dowolnym momencie.

10.2 Uczestnicy zostaną poinformowani o każdej zmianie Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem.

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

11.1 Niniejszy Regulamin stanowi jedyny dokument regulujący zasady Programu BIG STAR CLUB.

11.2 Regulamin jest dostępny w Aplikacji BIG STAR, na stronie Sklepu Internetowego, jak również Salonach Sprzedaży, w których może zostać udostępniony przez sprzedawcę.